Crie colunas que representem o trabalho real
As colunas funcionam melhor quando refletem assuntos e prioridades do dia a dia. No Inbox da Slyde, você cria cada coluna em Nova coluna e define por texto o que deve entrar e o que não deve entrar.
Isso ajuda a separar conversas sem depender só de leitura manual. Você também pode ocultar colunas, escolher uma capa colorida e definir pontos de ranking por coluna para influenciar a priorização.
- Abra Leads e entre em Inbox.
- Crie uma coluna em Nova coluna para cada assunto ou etapa que você precisa acompanhar.
- Escreva a regra em linguagem natural com o que deve entrar na coluna.
- Explique também o que não deve entrar para reduzir confusão na classificação.
- Defina capa, visibilidade da coluna e pontos de ranking conforme sua rotina.
Deixe a IA classificar, mas corrija o que estiver errado
A IA pode classificar as mensagens nas colunas para adiantar a triagem. Isso acontece dentro do limite mensal do plano, e por isso vale consultar a página de preços para entender o que está incluído na sua conta.
Essa classificação não é perfeita e pode errar. Quando isso acontecer, arraste o cartão para a coluna certa e use esse ajuste como parte normal da operação, não como exceção.
Use os números do topo e a fila para decidir a ordem
Os números do topo do Inbox ajudam a enxergar volume e pendência sem abrir conversa por conversa. Ali você acompanha leads, novos na semana, respondidos, a responder e interações.
Para priorizar, comece pelos contatos a responder e depois refine pela coluna em que o cartão caiu. O quadro mostra de uma vez o que exige ação primeiro.
Responda no Live Chat e pause a automação daquele contato
O Live Chat é a tela para ler e responder as conversas pela Slyde. No quadro, o botão Mensagem do cartão abre a mesma conversa numa janela, com o histórico e o painel do contato, sem sair do Inbox. Se a pessoa só comentou e ainda não há conversa no Direct, ele abre a ficha do contato.
Se houver automação ativa para aquele contato, pause antes de seguir no atendimento humano. Essa pausa vale só para a pessoa atendida e não desliga as automações da conta inteira; depois, use Retomar automações se quiser devolver o contato ao fluxo.
- Abra o cartão no Inbox e clique em Mensagem.
- Leia o histórico antes de responder.
- Use Pausar automações se você for assumir a conversa manualmente.
- Responda com base no assunto da coluna e no contexto da conversa.
- Use Retomar automações depois, se fizer sentido devolver o contato ao fluxo.
Respeite a janela de resposta do Instagram
Uma conversa no Direct não fica aberta para sempre. Para responder pelo Live Chat, a pessoa precisa ter mandado uma DM, e a Slyde não envia mensagem em massa para quem nunca interagiu.
Depois de 24 horas da última mensagem da pessoa, a conversa fecha para resposta comum e ela precisa escrever de novo. A Slyde mostra quando a conversa está fechada e informa o motivo, o que evita insistir numa resposta que não pode ser enviada.
Refine a operação com filtros e Contatos
A tela Contatos complementa o Inbox quando você precisa procurar grupos específicos de conversas. Você pode ver status a responder ou respondido, interações e etiquetas, além de aplicar filtros por contato coletado, conta verificada, interações mínimas e última atividade.
Isso ajuda a separar o que está pendente, revisar quem já recebeu retorno e executar ações em massa quando necessário. Quando precisar trabalhar fora da plataforma, exporte em CSV, lembrando que classificação e prioridade são organização de trabalho, não medida de venda.
Este guia descreve os recursos presentes na Slyde. Permissões, regras de mensagem e recursos do plano podem limitar a execução. Confira a conexão e teste o fluxo antes de divulgar.